Politica di scambio

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente Politica di Sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Ljdecorllc ai consumatori italiani. I prodotti offerti sono esclusivamente nuovi e non utilizzati.

Il sito web è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense LJ DECOR LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

  • Nome della società: LJ DECOR LLC
  • Indirizzo: 3065 Daniels Rd, 1141, Winter Garden, FL 34787, Stati Uniti
  • EIN: 88-0641883

Contatti:

Orari di ufficio (Eastern Time):
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Situazioni applicabili alla sostituzione

Il consumatore può richiedere una sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine
  • Mancano accessori o componenti
  • Colore, dimensioni o modello non corrispondono all’ordine
  • Il prodotto presenta problemi che ne impediscono l’utilizzo

I prodotti venduti sono nuovi e non utilizzati.

Per i prodotti di arredamento si consiglia di conservare:

  • Imballaggio originale
  • Accessori
  • Istruzioni di montaggio
  • Foto dell’imballaggio logistico

3. Termine per la richiesta di sostituzione

La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Informazioni richieste:

  • Numero ordine
  • Nome destinatario
  • Nome prodotto
  • Descrizione problema
  • Foto del prodotto e imballaggio

4. Procedura di sostituzione

Fase 1 – Contatto:

Fase 2 – Invio prove:

  • Foto del prodotto
  • Foto dell’imballaggio
  • Dati ordine e consegna

Fase 3 – Conferma:
Il servizio clienti invierà:

  • Conferma sostituzione
  • Etichetta di reso prepagata
  • Istruzioni di spedizione

5. Indirizzo per la sostituzione

  • LJ DECOR LLC
  • 3065 Daniels Rd, 1141, Winter Garden, FL 34787, Stati Uniti

6. Costi di sostituzione

  • Il reso è gratuito se conforme alle condizioni
  • Etichetta prepagata fornita dal sito
  • Nessun costo per il cliente

7. Requisiti del prodotto

Il prodotto deve essere:

  • Nuovo e non utilizzato
  • Non installato o modificato
  • Completo di accessori e imballaggio originale o equivalente
  • In condizioni idonee alla rivendita

8. Verifica e spedizione sostituzione

Dopo ricezione del reso:

  • Controllo stato prodotto
  • Verifica accessori
  • Conferma problema

Se approvato:

  • Spedizione sostituzione entro 2 giorni lavorativi
  • Invio tracking via email

9. Non applicabile alla sostituzione

  • Danni causati dal cliente
  • Uso improprio o modifica del prodotto
  • Mancanza di accessori principali
  • Richiesta oltre 14 giorni
  • Prodotto non rivendibile

10. Problemi logistici

In caso di:

  • Danni trasporto
  • Pacco errato
  • Prodotto inutilizzabile

Contattare subito il servizio clienti e fornire:

  • Foto
  • Numero ordine
  • Tracking
  • Imballaggio

11. Contatti

Orari:
Lun–Ven 08:00–18:00 (Eastern Time)

Risposta entro 24 ore